O Serviço Postal dos EUA (USPS) é uma agência do Governo Federal e opera com independência. Todavia, o USPS tem que se submeter às diretrizes do Departamento de Administração e Orçamento. (Office of Management and Budget - OMB) e tem que regularmente prestar declarações perante as comissões do Congresso dos EUA sobre vários assuntos, incluindo as audiências anuais de supervisão.
Há uma década o Serviço Postal dos EUA (USPS) está enfrentando os duros embates do ambiente, tais como, o ataque terrorista de 11 de setembro, ataques com a bactéria letal anthrax, por via postal, instalando a desconfiança da população nos Correios, crises econômicas e financeiras recorrentes do país, as quais estão reverberando em todo mundo e aprofundamento do processo de substituição da correspondência em suporte de papel pelas novas tecnologias de informação e comunicação. Além disso, ao USPS foi imposta a obrigação legal de formar o fundo de pensões dos empregados mediante depósitos entre US$5,4 e US$5,7 bilhões anualmente pelo período de 2007 a 2017.
De 2000 a 2011, o USPS registrou a queda de 40,066 bilhões de objetos em seu tráfego postal (4,5 vezes o tráfego postal anual do Brasil).
Desde 2007, o USPS tem registrado prejuízos bilionários. Em 2011, foi registrado um prejuízo de US$5,067 bilhões.
Os principais objetivos, metas e ações escolhidos pelo USPS para corrigir os rumos negativos da organização são: fortalecer o canal de negócios B2C (business to consumer: seguimento empresa para consumidor); melhorar a experiência do cliente com o USPS, competir pelo negócio pacotes (encomendas), diminuindo a vulnerabilidade em relação ao segmento correspondência, tornar-se uma organização enxuta, mais rápida e dinâmica. De 2000 a 2011, o USPS reduziu a quantidade de empregados em 230.287 (duas vezes o efetivo da ECT), mediante a não reposição dos postos de trabalho vagos por aposentadoria e desligamentos naturais (attrition).
Dentro do conceito de aumentar a rede de parceiros de varejo que forneça produtos e serviços postais necessários às comunidades, o USPS introduziu o serviço Village Post Office (VPO). Este serviço é uma nova oferta de varejo customizada para atender as necessidades das pequenas comunidades atualmente servidas por agências postais de baixa atividade, as quais deverão ser fechadas ou fundidas com outras agências.
O USPS igualmente está modificando os processos de tratamento das correspondências, distribuição e as redes de varejo. A meta é reduzir os custos operacionais totais em US$6 bilhões até 2015. Além disso, aquela organização postal está negociando com autoridades governamentais dos EUA a mudança dos prazos de entrega da correspondência chamada de primeira classe (First-Class Mail) do padrão vigente de prazo de entrega de 1-2 dias para o padrão 2-3 dias e quer flexibilizar a frequência da entrega domiciliar, acelerar o processo decisório de criação de produtos e do sistema de precificação.
Em 2005, o segmento de correspondência respondeu por 94,2% das receitas totais do USPS e, em 2010, por 76%.
Outra ação do USPS para se tornar menos vulnerável ao efeito substituição é incrementar as atividades de logística. Em 2005, o segmento de logística respondia por 4,4%das receitas totais do USPS e, em 2010, respondeu por 18%.
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